جعل الناس يثقون بطبيب لم يقابلوه من قبل.

المشكلة

طرفان. ومخاوف مختلفة.

هذا وضع القاعدة للمشروع بأكمله. إن طلبت من المريض معلومات إضافية، أو من العيادة عملاً إضافيًا، كان علي أن أقدّم شيئًا مقابلاً في الشاشة نفسها. وإن لم أفعل، سيغادر الطرفان خلال الشهر الأول.

كانت للصفحة الرئيسية مهمة واحدة: إظهار أن الإجابة التي يحصل عليها الشخص عادةً من العائلة موجودة هنا أيضًا، وأسرع.

للمرضى

كان على كل شاشة أن تزيل قلقًا واحدًا.

كان لدى الناس بالفعل طريقة لاختيار طبيب: يسألون العائلة. لم تكن مهمتي استبدال هذه العادة، بل وضع الشيء نفسه على شاشة، وجعله أسرع.

• تقييمات من أشخاص زاروا فعلاًالرأي لا يفيدك إلا إذا عرفت أنه جاء من زيارة حقيقية. هذا هو السبب الوحيد الذي قد يجعلك تثق بغريب في أمر يخص صحتك.
• صور حقيقية للعيادةتريد أن تعرف كيف يبدو المكان قبل أن تدخله. هل هو نظيف؟ هل توجد صالة انتظار؟ وضعنا ذلك في الملف الشخصي بدلاً من ترك الناس يخمّنون.
• التأمين والمؤهلات فوق الزرسؤالان يقرران كل شيء: هل سيقبلون تأميني، وهل هذا الطبيب مؤهل. كان لا بد من الإجابة عن كليهما قبل زر الحجز، لا بعده.
• الحجز لا يطلب شيئًا تقريبًابريد إلكتروني ورقم هاتف. هذا كل شيء. الناس أقرب ما يكونون للانسحاب في اللحظة التي تطلب فيها معظم المنتجات أكبر قدر من المعلومات.
• تأكيد يهدّئ قلقكبعد الحجز، يبقى القلق. هل تم الحجز فعلاً؟ هل سيكون اسمي عند مكتب الاستقبال؟ كانت شاشة التأكيد والرسالة النصية لإيقاف هذا القلق، لا للعمل كإيصال فقط.

حمل ملف العيادة القرار كله. التقييمات والمؤهلات والتأمين تجلس فوق إجراء الحجز.

الحجز يطلب حقلين فقط.

تأكيد، ثم دعوة لتسجيل الوصول.

القرار الذي ما زلت أدافع عنه

طلبنا التاريخ الطبي في النهاية، لا في البداية.

تطلب معظم الأنظمة البيانات الطبية القيّمة مبكرًا، بينما لا يزال الشخص متحمسًا. بنيت تسجيل الوصول بالاتجاه المعاكس.

كل خطوة مبكرة سهلة الإجابة عنها. وكل واحدة أيضًا تُظهر للمريض أن النظام حريص عليه. وبعد ذلك فقط نطرح السؤال الصعب.

1. ابدأ من شيء يثقون به بالفعل

   يبدأ تسجيل الوصول من تأكيد الحجز، لا من نموذج بارد يُرسَل بعد ساعات.

2. تحقّق من الرقم أولاً

   رمز لمرة واحدة. قبل أن نطلب من أي شخص أن يكون صريحًا معنا، نُظهر له أننا حريصون.

3. الاسم والبيانات الأساسية

   سهلة ومألوفة وسريعة. هنا يبني الناس زخمهم.

4. المعلومات الطبية في النهاية

   أكثر الأسئلة خصوصية تصل فقط بعد أن كسبت أربع شاشات ثقة المستخدم.

5. نهاية واضحة، وطريقة للتوقف

   إن غادرت في المنتصف، تُحفظ إجاباتك.

الخطوة الثالثة من تسجيل الوصول. يملأ الناس هذه النماذج وهم متعبون، أو مقاطَعون، أو بانتظار أن يجيب أحد الوالدين عن سؤال حول عملية جراحية قديمة. لهذا يوجد خيار الحفظ.

للعيادات

لا يمكنك تدريب عيادة على استخدام برنامج تكرهه.

لم يكن التبني مشكلة تدريب. فهمت العيادات البرنامج جيدًا. لم تكن ترغب فيه فقط. لذلك كان على التصميم أن يمنحها شيئًا تريده فعلاً.

• دعهم يستعرضون عيادتهماقتراحي. استطاعت العيادات نشر صور لمساحتها، والاستقبال، والمعدات، وصالة الانتظار. فجأة لم يعد تعبئة الملف أوراقًا روتينية، بل إعلانًا. العيادات التي تجاهلت الحقول الفارغة بدأت تطلب إضافة المزيد.
• دع الأطباء يردّون على التقييماتجاءت هذه الفكرة من الفريق، وصممت أنا المسار. كان الخوف من التقييمات السيئة السبب الأول لرفض العيادات. حق الرد العلني حوّل هذا الخوف إلى سبب موافقتها.
• نموذج المريض يصل قبل وصول المريضكل ما ملأه المريض خلال تسجيل الوصول وصل إلى مكتب الاستقبال كسجل نظيف. حصلت العيادة على قيمة حقيقية من عمل لم تضطر لأدائه.
• أظهر لمكتب الاستقبال الرقم المؤلمالغياب بلا إشعار هو الخسارة الحقيقية للعيادة. وضع هذا العدد على التقويم، بجانب المواعيد التي جاء منها، أعطى المدير سببًا لفتح لوحة التحكم كل صباح.
• نظام تصميم واحد عبر المنتجينحتى يستطيع المنتج الاستمرار في النمو دون توظيف مصمم ثانٍ.

جانب العيادة من المنتج. أسبوع من المواعيد، لون واحد لكل طبيب، وكل حجز موسوم كجديد أو قادم أو جارٍ أو منتهٍ أو غياب. الأعداد أعلى الشاشة هي الرقم الذي يهم مدير العيادة فعلاً، لأن الغياب بلا إشعار يعني مالاً لم يصل.

تسجيل عيادة جديدة تفاوض، لا مجرد نموذج. على الشاشة الأولى أن تجيب: لماذا يستحق هذا وقت مكتب الاستقبال.

المسار الكامل

كل شاشة، بترتيبها.

من الشخص الذي أدار الشركة

ما قاله الرئيس التنفيذي لـMeddy عن هذا العمل.