برمجيات حجز طبي وإدارة عيادات · 2018
ساعد Meddy الناس في الخليج على حجز موعد طبيب عبر الإنترنت. كان معظمهم يسألون العائلة بدلاً من ذلك. كنت المصمم الوحيد، على جانب المريض وجانب العيادة معًا.
أُطلق هذا عام 2018، فالطابع البصري من ذلك العام. القرارات هي الجزء الذي يستحق القراءة. في نهاية هذه الصفحة كتبت ما كنت سأبنيه بشكل مختلف اليوم، ولماذا.
المشكلة
المرضى
لم يكونوا يبحثون عن أرخص طبيب. كانوا قلقين.
هل هذا الطبيب جيد؟ هل سأنتظر ساعتين؟ هل سيقبلون تأميني عند مكتب الاستقبال؟
لم تكن أي من هذه الإجابات متوفرة على الإنترنت. فأغلق الناس علامة التبويب واتصلوا بابن عمهم.
العيادات
لم تكن تخشى البرمجيات. كانت تخشى أمرين آخرين.
تقييمات عامة لا تستطيع الرد عليها. وعمل إضافي لمكتب استقبال مشغول أصلاً.
بالنسبة لمدير عيادة، بدونا وكأننا مخاطرة بواجهة تسجيل دخول.
هذا وضع القاعدة للمشروع بأكمله. إن طلبت من المريض معلومات إضافية، أو من العيادة عملاً إضافيًا، كان علي أن أقدّم شيئًا مقابلاً في الشاشة نفسها. وإن لم أفعل، سيغادر الطرفان خلال الشهر الأول.
كانت للصفحة الرئيسية مهمة واحدة: إظهار أن الإجابة التي يحصل عليها الشخص عادةً من العائلة موجودة هنا أيضًا، وأسرع.
للمرضى
كان لدى الناس بالفعل طريقة لاختيار طبيب: يسألون العائلة. لم تكن مهمتي استبدال هذه العادة، بل وضع الشيء نفسه على شاشة، وجعله أسرع.
حمل ملف العيادة القرار كله. التقييمات والمؤهلات والتأمين تجلس فوق إجراء الحجز.
الحجز يطلب حقلين فقط.
تأكيد، ثم دعوة لتسجيل الوصول.
القرار الذي ما زلت أدافع عنه
تطلب معظم الأنظمة البيانات الطبية القيّمة مبكرًا، بينما لا يزال الشخص متحمسًا. بنيت تسجيل الوصول بالاتجاه المعاكس.
كل خطوة مبكرة سهلة الإجابة عنها. وكل واحدة أيضًا تُظهر للمريض أن النظام حريص عليه. وبعد ذلك فقط نطرح السؤال الصعب.
يبدأ تسجيل الوصول من تأكيد الحجز، لا من نموذج بارد يُرسَل بعد ساعات.
رمز لمرة واحدة. قبل أن نطلب من أي شخص أن يكون صريحًا معنا، نُظهر له أننا حريصون.
سهلة ومألوفة وسريعة. هنا يبني الناس زخمهم.
أكثر الأسئلة خصوصية تصل فقط بعد أن كسبت أربع شاشات ثقة المستخدم.
إن غادرت في المنتصف، تُحفظ إجاباتك.
الخطوة الثالثة من تسجيل الوصول. يملأ الناس هذه النماذج وهم متعبون، أو مقاطَعون، أو بانتظار أن يجيب أحد الوالدين عن سؤال حول عملية جراحية قديمة. لهذا يوجد خيار الحفظ.
للعيادات
لم يكن التبني مشكلة تدريب. فهمت العيادات البرنامج جيدًا. لم تكن ترغب فيه فقط. لذلك كان على التصميم أن يمنحها شيئًا تريده فعلاً.
جانب العيادة من المنتج. أسبوع من المواعيد، لون واحد لكل طبيب، وكل حجز موسوم كجديد أو قادم أو جارٍ أو منتهٍ أو غياب. الأعداد أعلى الشاشة هي الرقم الذي يهم مدير العيادة فعلاً، لأن الغياب بلا إشعار يعني مالاً لم يصل.
تسجيل عيادة جديدة تفاوض، لا مجرد نموذج. على الشاشة الأولى أن تجيب: لماذا يستحق هذا وقت مكتب الاستقبال.
المسار الكامل
من الشخص الذي أدار الشركة
كان يتأكد دائمًا أن كل ما نبنيه يحل فعلاً احتياجات المستخدم. أعاد تصميم كل جانب من منتجنا، ما أدى إلى تحسينات هائلة في التفاعل والمقاييس الأساسية.
Haris Alghadi الرئيس التنفيذي لـMeddy في ذلك الوقت. حاليًا نائب رئيس المنتج في Calo.
لو بنيت Meddy اليوم
كل ما سبق صُمم لنظام لم يكن يفهم جملة واحدة. إليك ما كنت سأبنيه الآن، ولا شيء منه يتعلق بإعادة تنسيق الشاشات.
الجزء الصعب لا يزال نفسه الذي عملت عليه في 2018. يحتاج الناس سببًا ليثقوا بالإجابة، ويحتاج الأطباء أن يبقوا مسيطرين عليها.
ملاحظة حول الأرقام. اُستحوذ على Meddy لاحقًا ولم يعد لدي وصول إلى لوحات التحكم من تلك الفترة، لذلك لم أضع أي أرقام في هذه الصفحة بنفسي. أقرب شيء إلى نتيجة موجود أعلاه، من الشخص الذي كان يدير الشركة حينها. كل ما تبقى هنا هو المنطق والعمل الذي أُطلق فعليًا، ويسعدني شرح أي جزء منه بالتفصيل.
أصمم منتجات معقدة وخاضعة للتشريعات، حيث الثقة هي ما يحوّل.
ابدأ محادثةصالح مصمم رائع للعمل معه. يفكر بعناية في طريقة تعامله مع المشكلات وسريع في الوصول إلى الحلول. لديه فهم قوي لمبادئ تجربة المستخدم، وهذا ساعده على تصميم واجهات بسيطة ودقيقة. كان يتأكد دائمًا أن ما نبنيه يحل احتياجات المستخدم فعلًا. كان العمل معه ممتعًا، وقد أعاد تصميم كل جوانب منتجنا مما أدى إلى تحسينات كبيرة في التفاعل والمؤشرات الأساسية.
صالح مصمم ممتاز وشغوف جدًا بعمله. لديه مرونة كبيرة وقدرة على التعامل مع كمية كبيرة من العمل عبر مجالات متعددة. رغم أن خلفيته كانت بشكل أساسي في تصميم تطبيقات الجوال، استطاع نقل خبرته إلى تصميم تطبيقات الويب تحت ضغط كبير وفي بيئة شركة ناشئة سريعة النمو ومليئة بالتحديات. كنت سعيدًا جدًا بالعمل مع صالح.
