تجربة المستخدم في المصرفية المفتوحة: تصميم شاشة الموافقة التي يقرر فيها المستخدم أن يثق
في المصرفية المفتوحة، شاشة الموافقة هي لحظة الثقة في المنتج. يقرر المستخدم هنا هل يسمح لخدمة بقراءة بياناته المالية، وأمام الواجهة ثوانٍ قليلة لتجعل هذا القرار يبدو آمنًا. قدت إعادة تصميم رحلة ربط الحساب البنكي والموافقة لدى Tarabut، وهي منصة مصرفية مفتوحة قابلة للتخصيص تعمل مع بنوك شريكة في الخليج. هذا ما علّمني إياه العمل عن تجربة المستخدم في المصرفية المفتوحة.
لماذا تحسم شاشة الموافقة الرحلة كلها
سجّل مسار التحويل الأساسي 530 جلسة عند الإطلاق، و282 عند اختيار المزوّد، و136 عند الموافقة. أظهرت البيانات أين يتوقف الناس لكنها لم تشرح السبب. لذلك راجعت إلى جانب الجلسات وملاحظات الدعم ما تطلب كل شاشة من المستخدم أن يفهمه. كانت المشكلة الجوهرية في الثقة وليست في سهولة الاستخدام: أن يتعرف على البنك، ويفهم الطلب، ويشعر بالتحكم قبل أن يتابع.
والتنظيم يرفع الرهان. بدأ البنك المركزي السعودي ترخيص شركات التقنية المالية للمصرفية المفتوحة في مارس 2026، وتذكر التغطية الصحفية لعملية الترخيص آليات موافقة العميل ضمن ما على المتقدمين إثباته. لذلك صارت تجربة الموافقة عند المصممين في المنطقة جزءًا من الامتثال إضافةً إلى التحويل.
أين أخطأت الرحلة القديمة
كانت الرحلة السابقة من أربع شاشات. ذكرت شاشة الصلاحيات صراحةً المدفوعات واسم المستخدم وكلمة المرور في قسم يشرح ما لا يسمح به الوصول. كان القصد طمأنة المستخدم، لكنها وضعت أكثر الاحتمالات إثارةً للقلق في مسار قراءته مباشرة.
وكان على المستخدم أن يربط بين عدة أفكار منفصلة: خدمة تطلب الوصول، ومدة 12 شهرًا، وزر «تأكيد» عام، وتحويل إلى البنك، وشاشة اختيار الحساب. وكل خطوة تركت سؤالًا مختلفًا بلا جواب.
أربعة أسئلة يجب أن تجيب عنها كل شاشة موافقة
بنيت إعادة التصميم حول الأسئلة التي يطرحها الشخص في سره قبل أن يوافق:
- النطاق: ماذا تستطيع هذه الخدمة أن تصل إليه فعلًا؟ اعرض البيانات المسموح بها في فئات واضحة قابلة للفحص.
- الغرض: من الذي يطلب، ولماذا يحتاج إلى هذه البيانات؟ سمِّ الجهة الطالبة واربط البيانات بالخدمة.
- التحكم: كم تستمر المشاركة، وهل أستطيع إيقافها؟ أبقِ التواريخ ورسالة الإلغاء قرب نقطة القرار.
- الاستمرارية: إلى أين سيأخذني هذا الزر؟ سمِّ الوجهة التالية واشرح الانتقال إلى البنك.
التعرّف على البنك يسبق الإذن
كانت قائمة البنوك تضم الشعارات أصلًا، لكن كمدخلات صغيرة في تسلسل كثيف. أعطيت كل بنك بطاقته الخاصة بمساحة اختيار أكبر وعلاقة ثابتة بين الشعار والاسم. وتسع نظام البطاقات نفسه مجموعات بنوك السعودية والبحرين دون تغيير في التفاعل.
في مقارنة مع 26 مشاركًا ناطقًا بالعربية، فضّل 77% شبكة البنوك. وفي مقارنة منفصلة مع 30 مشاركًا ناطقًا بالعربية، فضّل 63% الصلاحيات المجمّعة في فئات. هذه نتائج تفضيل من عينات صغيرة وليست قياسات تحويل.
تصميم الموافقة بالعربية والإنجليزية
تعمل الرحلة بالعربية والإنجليزية على الجوال وسطح المكتب، فكان لا بد أن تصمد كل حالة في القراءة من اليمين إلى اليسار أيضًا. وصياغة الموافقة هي المكان الذي تضر فيه اختصارات الترجمة أكثر من غيره، لأن كلمة غامضة عن الوصول إلى البيانات تُضعف الثقة التي وُجدت الشاشة لبنائها. وإن كنت تصمم واجهات ثنائية اللغة فدليلي العملي لتصميم تجربة المستخدم العربية وواجهات RTL يشرح مسائل التخطيط والنص بالتفصيل.
ما الذي تغيّر، وكم نثق بالرقم
ارتفع إكمال رحلة الموافقة 27% بحسب الدراسة الأصلية. لا تذكر الدراسة القيمة الأساسية ولا إن كانت الـ27% نسبية أو بالنقاط المئوية، فاعتبرها نتيجة ذاتية الإبلاغ تدل على الاتجاه. الدرس الأقرب للنقل هو المنهج: اعثر على السؤال الذي تتركه الشاشة بلا جواب، وأجب عنه في اللحظة التي يهم فيها.
تبني منتجًا للمصرفية المفتوحة في الخليج؟
أعمل قائد تصميم منتجات في رحلات المصرفية المفتوحة والتقنية المالية، عن بُعد بتوقيت الخليج. إن كنت تصمم رحلة موافقة أو ربط حساب بنكي أو تجربة بدء دفع، يسعدني أن أراجعها معك.