سنوات وأنا أصمّم المسارات. الآن أفهم القرارات خلفها.

عادة واحدة ساعدتني كثيرًا: أسأل كثيرًا.

أحيانًا يجعلني ذلك أبدو كأنني لا أفهم الموضوع تمامًا.

لا بأس.

حين تُطرح ميزة جديدة، تقفز الفرق عادةً إلى الحل بسرعة.

وأنا أريد أن أفهم أشياء أولًا:

• من سيستخدمها؟
• ما المشكلة التي نحلّها؟
• كيف يحلّ الناس هذه المشكلة اليوم؟
• وما الذي تريد الشركة تحقيقه؟

الطريقة الحالية مهمة جدًا.

قد تكون تطبيقًا آخر. أو ملف إكسل. أو واتساب. أو مكالمة هاتفية. أو ورقة. أو شخصًا يؤدي العمل يدويًا.

إن لم تفهم كيف يعمل الناس اليوم، يسهل جدًا أن تبني منتجًا رقميًا يجعل حياتهم أصعب.

هذه الأسئلة تساعدني أيضًا على فهم الجانب التجاري والتقني للميزة.

فحين أبدأ التصميم، يكون لديّ سياق أكبر بكثير.

وحين أعرض الحل، لا أعرض شاشات فقط.

التصميم عندها يكون قد عكس المستخدم، والأعمال، والتقنية، والعملية الحقيقية خلف الميزة.

وكثيرًا ما لا أقدّم للفريق فكرة جديدة تمامًا.

أنا أريهم كيف تعمل الأشياء التي ناقشناها معًا في حلٍّ واحد واضح.

اسأل بما يكفي لتفهم. ثم صمّم.